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Jede Söner-Uhr hat eine 10-jährige internationale Garantie. Dies ist keine bedingte oder eingeschränkte Garantie. Sie deckt Material- und Verarbeitungsfehler für 10 Jahre ab Kaufdatum ab, bei jedem Modell und in jeder Preisklasse. Diese Seite erklärt genau, was die Garantie abdeckt, was nicht, und wie man sie nutzt.
Warum eine 10-Jahres-Garantie
Die Standardgarantie in der Uhrenbranche beträgt 2 Jahre. Rolex bietet 5 Jahre. Die meisten Modemarken bieten 2 Jahre. Söner bietet 10 Jahre, weil die Uhren darauf ausgelegt sind, länger zu halten, und die Garantie der direkteste Weg ist, dieses Vertrauen einem Käufer zu zeigen, bevor er die Uhr selbst erlebt hat.
Eine 10-Jahres-Garantie ist auch eine Aussage darüber, wie die Marke die Beziehung zu ihren Kunden sieht. Die meisten Uhrenkäufe erfolgen einmalig und werden dann jahrelang getragen, ohne dass jemals Kontakt zur Marke aufgenommen werden muss. Die Garantie wird selten genutzt. Aber zu wissen, dass sie existiert und tatsächlich für ein Jahrzehnt gilt, anstatt nach zwei Jahren zu verfallen, verändert das Vertrauen, das ein Käufer in den Kauf hat. Dieses Vertrauen ist der entscheidende Punkt.
Jede Söner-Uhr wird außerdem mit einer einzigartigen Seriennummer auf dem Gehäuseboden und einer Garantiekarte geliefert. Bewahren Sie beides auf. Die Garantiekarte und der Kaufnachweis sind erforderlich, um einen Garantieanspruch geltend zu machen.
Was die Garantie abdeckt
Die 10-Jahres-Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Wenn ein Bauteil der Uhr innerhalb von 10 Jahren nach dem Kauf aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfällt, repariert oder ersetzt Söner die Uhr kostenlos. Dies umfasst Uhrwerksfehler, Gehäusefehler und Zifferblattfehler, die aus dem Produktions- und Montageprozess und nicht durch Gebrauch oder Handhabung entstehen.
Die Garantie ist international gültig. Sie gilt unabhängig davon, wo Sie die Uhr gekauft haben oder wo Sie sich befinden, wenn das Problem auftritt. Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Garantiekarte und dem Kaufnachweis, und der Prozess beginnt von dort.
Falls das von Ihnen gekaufte Modell zum Zeitpunkt eines Garantieanspruchs nicht mehr hergestellt wird, bietet Söner einen Ersatz von gleichem oder höherem Wert aus dem aktuellen Sortiment an.
Was die Garantie nicht abdeckt
Nicht abgedeckt
- Batterielebensdauer bei Quarzmodellen
- Normale Abnutzung einschließlich zerkratzter Gläser durch den täglichen Gebrauch
- Veränderungen der Farbe oder Textur von Leder-, Textil- oder Kautschukarmbändern im Laufe der Zeit
- Abnutzung der PVD-Beschichtung durch täglichen Kontakt
- Schäden durch Stöße, Stürze, Quetschungen oder zerbrochene Gläser durch Unfälle
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Überschreitung der angegebenen Wasserdichtigkeitsklasse
- Service oder Reparaturen, die von nicht autorisierten Personen durchgeführt wurden
- Modifikationen an der Uhr außerhalb der Kontrolle von Söner
Abgedeckt
- Uhrwerksfehler, die die Zeitgenauigkeit beeinträchtigen
- Gehäuseherstellungsfehler
- Zifferblattfehler aus der Produktion
- Kronen- oder Stiftdefekte, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden
- Wassereintritt innerhalb der angegebenen Wasserdichtigkeitsklasse unter normalen Bedingungen
- Jeder Bauteilfehler, der auf Material- oder Montagequalität zurückzuführen ist
Zum Batteriewechsel: Der Batteriewechsel ist eine routinemäßige Wartungsmaßnahme und kein Garantieanspruch. Er ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Ein Batteriewechsel durch einen nicht autorisierten Uhrmacher führt jedoch nicht zum Erlöschen der Garantie, sofern das Gehäuse korrekt wieder verschlossen wird und die Uhr nicht anderweitig verändert wird. Bei der Nostalgia-Kollektion hält die Schweizer ETA 901.001 Batterie 11 Jahre, sodass ein Batteriewechsel innerhalb der Garantiezeit unwahrscheinlich ist.
So machen Sie einen Garantieanspruch geltend
Kontaktieren Sie das Söner-Kundenserviceteam unter sonerwatches.com/pages/contact mit Ihrer Bestellnummer oder Garantiekarte und einer Beschreibung des Problems. Das Team prüft, ob das Problem unter die Garantie fällt, und führt Sie durch die nächsten Schritte. Falls die Uhr zur Inspektion oder Reparatur zurückgeschickt werden muss, erhalten Sie Versandhinweise.
Söner bemüht sich, Garantieansprüche so effizient wie möglich zu bearbeiten. Reparatur oder Ersatz werden für alle unter die Garantiebedingungen fallenden Probleme kostenlos angeboten. Die Garantiezeit beginnt nach einer Reparatur oder einem Ersatz nicht neu, es sei denn, Söner gibt dies zum Zeitpunkt des Anspruchs ausdrücklich an.
Die 10-jährige Garantie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht in Ihrem Wohnsitzland. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gelten unabhängig von und zusätzlich zu dieser Garantie.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange gilt die Söner-Garantie?
10 Jahre ab Kaufdatum für jede Söner-Uhr aus allen Kollektionen. Die Legacy ab 385 $, Nostalgia ab 520 $, Momentum ab 620 $ und Amorous ab 620 $ haben alle dieselbe 10-jährige internationale Garantie.
Ist die Garantie international gültig?
Ja. Die Garantie gilt unabhängig davon, wo Sie die Uhr gekauft haben oder wo Sie sich befinden. Kontaktieren Sie das Kundenserviceteam mit Ihrer Garantiekarte und dem Kaufnachweis, um von überall auf der Welt einen Anspruch geltend zu machen.
Verliert die Garantie ihre Gültigkeit, wenn die Batterie gewechselt wird?
Der Batteriewechsel durch einen nicht autorisierten Uhrmacher führt nicht zum Erlöschen der Garantie, sofern das Gehäuse korrekt wieder verschlossen wird und die Uhr nicht verändert wird. Schäden durch falschen Batteriewechsel oder unsachgemäßes Wiederverschließen sind jedoch nicht abgedeckt. Für Sicherheit empfiehlt es sich, einen professionellen Uhrmacher für das Öffnen des Gehäuses zu beauftragen.
Was benötige ich, um einen Garantieanspruch geltend zu machen?
Ihre ursprüngliche Bestellnummer oder Garantiekarte und der Kaufnachweis. Kontaktieren Sie das Kundenserviceteam unter sonerwatches.com/pages/contact und beschreiben Sie das Problem. Das Team wird Sie dann durch den Prozess führen.
Was passiert, wenn mein Modell eingestellt wird?
Wenn das von Ihnen gekaufte Modell zum Zeitpunkt eines Garantieanspruchs nicht mehr produziert wird, bietet Söner einen Ersatz von gleichem oder höherem Wert aus dem aktuellen Sortiment an.
Jede Söner-Uhr hat eine 10-jährige internationale Garantie, Saphirglas mit Antireflexbeschichtung und mindestens 5 ATM Wasserdichtigkeit. Schweizer und japanische Uhrwerke. Ab 385 $.
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