Published on
Table of Contents
Chaque montre Söner bénéficie d'une garantie internationale de 10 ans. Ce n'est pas une garantie conditionnelle ou limitée. Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 10 ans à partir de la date d'achat, sur tous les modèles, à tous les niveaux de prix. Cette page explique exactement ce que la garantie couvre, ce qu'elle ne couvre pas, et comment l'utiliser.
Pourquoi une garantie de 10 ans
La garantie standard dans l'industrie horlogère est de 2 ans. Rolex offre 5 ans. La plupart des marques de montres de mode offrent 2 ans. Söner offre 10 ans parce que les montres sont conçues pour durer plus longtemps, et la garantie est la manière la plus directe de démontrer cette confiance à un acheteur avant qu'il n'ait expérimenté la montre lui-même.
Une garantie de 10 ans est aussi une déclaration sur la façon dont la marque perçoit sa relation avec ses clients. La plupart des montres sont achetées une fois et portées pendant des années sans jamais avoir besoin de contacter la marque. La garantie est rarement utilisée. Mais savoir qu'elle existe, et qu'elle est réellement disponible pendant une décennie au lieu d'expirer après deux ans, change la qualité de la confiance qu'un acheteur a dans son achat. Cette confiance est l'essentiel.
Chaque montre Söner est également livrée avec un numéro de série unique gravé au dos du boîtier et une carte de garantie. Conservez-les tous les deux. La carte de garantie et la preuve d'achat sont nécessaires pour faire une réclamation de garantie.
Ce que la garantie couvre
La garantie de 10 ans couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Si un composant de la montre tombe en panne à cause d'un défaut de fabrication dans les 10 ans suivant l'achat, Söner réparera ou remplacera la montre gratuitement. Cela inclut les défauts du mouvement, du boîtier et du cadran résultant du processus de production et d'assemblage, et non de l'utilisation ou de la manipulation.
La garantie est internationale. Elle s'applique quel que soit le lieu d'achat de la montre ou votre localisation au moment où le problème survient. Contactez le service client avec votre carte de garantie et votre preuve d'achat pour commencer la procédure.
Si le modèle spécifique que vous avez acheté a été discontinué au moment d'une réclamation de garantie, Söner proposera un remplacement de valeur égale ou supérieure dans la gamme actuelle.
Ce que la garantie ne couvre pas
Non couvert
- Durée de vie de la batterie sur les modèles à quartz
- Usure normale incluant les rayures sur les cristaux dues à l'utilisation quotidienne
- Changements de couleur ou de texture du bracelet en cuir, textile ou caoutchouc au fil du temps
- Usure du revêtement PVD due au contact quotidien
- Dommages causés par des chocs, des chutes, des écrasements ou des cristaux fissurés suite à des accidents
- Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une exposition au-delà de la résistance à l'eau indiquée
- Service ou réparations effectués par des personnes non autorisées
- Modifications de la montre hors du contrôle de Söner
Couvert
- Défauts du mouvement affectant la précision du chronométrage
- Défauts de fabrication du boîtier
- Défauts du cadran issus de la production
- Défauts de la couronne ou de la tige non causés par une mauvaise utilisation
- Entrée d'eau dans la limite de la résistance à l'eau indiquée dans des conditions normales
- Toute défaillance d'un composant attribuable à la qualité des matériaux ou de l'assemblage
Concernant le remplacement de la batterie : Le remplacement de la batterie est un entretien courant, pas une réclamation de garantie. Il n'est pas couvert par la garantie. Cependant, le remplacement de la batterie par un horloger non autorisé ne fera pas perdre la garantie à condition que le boîtier soit correctement refermé et que la montre ne soit pas modifiée d'une autre manière. Pour la collection Nostalgia, la batterie suisse ETA 901.001 dure 11 ans, donc un remplacement de batterie est peu probable pendant la période de garantie.
Comment faire une réclamation de garantie
Contactez le service client Söner à sonerwatches.com/pages/contact avec votre numéro de commande ou votre carte de garantie et une description du problème. L'équipe évaluera si le problème est couvert par la garantie et vous guidera dans les étapes suivantes. Si la montre doit être retournée pour inspection ou réparation, des instructions d'expédition seront fournies.
Söner s'efforce de traiter les réclamations de garantie aussi rapidement que possible. La réparation ou le remplacement est fourni gratuitement pour tous les problèmes couverts par les termes de la garantie. La période de garantie ne redémarre pas après une réparation ou un remplacement, sauf indication contraire de Söner au moment de la réclamation.
La garantie de 10 ans n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur selon la loi applicable dans votre pays de résidence. Vos droits légaux s'appliquent indépendamment et en complément de cette garantie.
Questions fréquemment posées
Quelle est la durée de la garantie Söner ?
10 ans à partir de la date d'achat pour chaque montre Söner dans toutes les collections. La Legacy à partir de 385 $, la Nostalgia à partir de 520 $, la Momentum à partir de 620 $ et l'Amorous à partir de 620 $ bénéficient toutes de la même garantie internationale de 10 ans.
La garantie est-elle internationale ?
Oui. La garantie s'applique quel que soit le lieu d'achat de la montre ou votre localisation. Contactez le service client avec votre carte de garantie et votre preuve d'achat pour commencer une réclamation depuis n'importe où dans le monde.
Le remplacement de la batterie annule-t-il la garantie ?
Le remplacement de la batterie par un horloger non autorisé ne fait pas perdre la garantie à condition que le boîtier soit correctement refermé et que la montre ne soit pas modifiée. Cependant, les dommages causés par un remplacement incorrect de la batterie ou un mauvais refermage ne seront pas couverts. Pour plus de sécurité, faites appel à un horloger professionnel pour toute ouverture de boîtier.
Que dois-je fournir pour faire une réclamation de garantie ?
Votre numéro de commande original ou votre carte de garantie ainsi qu'une preuve d'achat. Contactez le service client sur sonerwatches.com/pages/contact et décrivez le problème. L'équipe vous guidera ensuite dans la procédure.
Que se passe-t-il si mon modèle est discontinué ?
Si le modèle spécifique que vous avez acheté n'est plus en production au moment d'une réclamation de garantie, Söner proposera un remplacement de valeur égale ou supérieure dans la gamme actuelle.
Chaque montre Söner bénéficie d'une garantie internationale de 10 ans, d'un verre saphir avec traitement antireflet et d'une résistance à l'eau d'au moins 5 ATM. Mouvements suisses et japonais. À partir de 385 $.
Parcourir la collection
