Explicação da garantia internacional de 10 anos da Söner Watches

Söner Watches 10-Year International Warranty Explained

Por Freddie Palmgren

Published on 18/03/2023 Updated on 22/08/2026

Todos os relógios Söner incluem uma garantia internacional de 10 anos. Não se trata de uma garantia condicional ou limitada. Cobre defeitos de materiais e de fabrico durante 10 anos a contar da data de compra, em todos os modelos e em todas as faixas de preço. Esta página explica exatamente o que a garantia cobre, o que não cobre e como acioná-la.

Emblema da garantia internacional de 10 anos dos relógios Söner

Porquê uma garantia de 10 anos

A garantia padrão da indústria relojoeira é de 2 anos. A Rolex oferece 5 anos. A maioria das marcas de relógios de moda oferece 2 anos. A Söner oferece 10 anos porque os relógios são concebidos para durar mais do que isso, e a garantia é a forma mais direta de demonstrar essa confiança ao comprador antes de este ter tido oportunidade de experimentar o relógio.

Uma garantia de 10 anos é também uma declaração sobre a forma como a marca encara a relação com os seus clientes. A maioria das compras de relógios é feita uma única vez, e depois os relógios são usados durante anos sem que seja necessário contactar a marca. A garantia raramente é acionada. Mas saber que existe e que está efetivamente disponível durante uma década, em vez de caducar ao fim de dois anos, reforça a confiança do comprador na compra. Essa confiança é o objetivo.

Todos os relógios Söner são também fornecidos com um número de série exclusivo gravado no fundo da caixa e um cartão de garantia. Guarde ambos. O cartão de garantia e o comprovativo de compra são necessários para apresentar um pedido ao abrigo da garantia.

O que a garantia cobre

A garantia de 10 anos cobre defeitos de materiais e de fabrico. Se um componente do relógio avariar devido a um defeito de fabrico nos 10 anos seguintes à compra, a Söner reparará ou substituirá o relógio gratuitamente. Isto inclui defeitos no mecanismo, na caixa e no mostrador que resultem do processo de produção e montagem, e não da utilização ou do manuseamento.

A garantia é internacional. Aplica-se independentemente do local onde comprou o relógio ou de onde se encontra quando surge o problema. Contacte a equipa de apoio ao cliente com o cartão de garantia e o comprovativo de compra para dar início ao processo.

Se, no momento de um pedido ao abrigo da garantia, o modelo específico que comprou tiver sido descontinuado, a Söner oferecerá um modelo de substituição de valor igual ou superior da gama atual.

O que a garantia não cobre

Não coberto

Duração da pilha nos modelos de quartzo
Desgaste normal, incluindo riscos no vidro causados pela utilização diária
Alterações na cor ou textura das braceletes de couro, tecido ou borracha ao longo do tempo
Desgaste do revestimento PVD devido ao contacto diário
Danos causados por impactos, quedas, esmagamento ou vidros rachados devido a acidentes
Danos causados por utilização indevida ou exposição para além do limite de resistência à água indicado
Assistência ou reparações efetuadas por pessoas não autorizadas
Modificações no relógio fora do controlo da Söner

Coberto

Defeitos do movimento que afetem a precisão da medição do tempo
Defeitos de fabrico da caixa
Defeitos de fabrico do mostrador
Defeitos na coroa ou na haste que não sejam causados por utilização indevida
Entrada de água dentro do limite de resistência à água indicado, em condições normais
Qualquer falha de componentes atribuível à qualidade dos materiais ou da montagem

Sobre a substituição da pilha: A substituição da pilha é uma operação de manutenção de rotina, não um pedido ao abrigo da garantia. Não está coberta pela garantia. No entanto, a substituição da pilha por um relojoeiro não autorizado não anula a garantia, desde que a caixa seja devidamente selada e o relógio não seja alterado de qualquer outra forma. Na coleção Nostalgia, a pilha Swiss ETA 901.001 dura 11 anos, pelo que é pouco provável que seja necessário substituí-la durante o período de garantia.

Como apresentar um pedido ao abrigo da garantia

Contacte a equipa de apoio ao cliente da Söner em sonerwatches.com/pages/contact, indicando o número da encomenda ou o cartão de garantia e descrevendo o problema. A equipa avaliará se o problema está coberto pela garantia e orientá-lo-á sobre os passos seguintes. Se for necessário devolver o relógio para inspeção ou reparação, ser-lhe-ão fornecidas instruções de envio.

A Söner procura resolver os pedidos ao abrigo da garantia com a maior eficiência possível. A reparação ou substituição é gratuita para todos os problemas abrangidos pelos termos da garantia. O período de garantia não recomeça após uma reparação ou substituição, salvo indicação em contrário da Söner no momento do pedido.

A garantia de 10 anos não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor ao abrigo da legislação aplicável no seu país de residência. Os seus direitos legais enquanto consumidor são independentes desta garantia e acrescem a ela.

Perguntas frequentes

Qual é a duração da garantia Söner?

10 anos a partir da data de compra, para todos os relógios Söner de todas as coleções. O Legacy a partir de $460, o Nostalgia a partir de $580, o Momentum a partir de $585 e o Amorous a partir de $735 incluem todos a mesma garantia internacional de 10 anos.

A garantia é internacional?

Sim. A garantia é válida independentemente do local onde comprou o relógio ou de onde se encontra. Para iniciar uma reclamação a partir de qualquer lugar do mundo, contacte a equipa de apoio ao cliente com o seu cartão de garantia e o comprovativo de compra.

A substituição da pilha invalida a garantia?

A substituição da pilha por um relojoeiro não autorizado não invalida a garantia, desde que a caixa seja corretamente selada novamente e o relógio não seja alterado. No entanto, os danos causados por uma substituição incorreta da pilha ou por uma selagem inadequada não serão abrangidos. Para maior tranquilidade, recorra a um relojoeiro profissional sempre que for necessário abrir a caixa.

O que preciso para acionar a garantia?

O número da encomenda original ou o cartão de garantia e o comprovativo de compra. Contacte a equipa de apoio ao cliente em sonerwatches.com/pages/contact e descreva o problema. A equipa irá orientá-lo ao longo do processo.

O que acontece se o meu modelo for descontinuado?

Se o modelo específico que comprou já não estiver em produção no momento da reclamação ao abrigo da garantia, a Söner oferecerá um relógio de substituição de valor igual ou superior, da gama atual.

Todos os relógios Söner incluem uma garantia internacional de 10 anos, vidro de safira com revestimento antirreflexo e resistência à água de, pelo menos, 5 ATM. Movimentos suíços e japoneses. A partir de $460.

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