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Cada reloj Söner tiene una garantía internacional de 10 años. No es una garantía condicional o limitada. Cubre defectos en materiales y mano de obra durante 10 años desde la fecha de compra, en todos los modelos y precios. Esta página explica exactamente qué cubre la garantía, qué no cubre y cómo usarla.
Por qué una garantía de 10 años
La garantía estándar en la industria relojera es de 2 años. Rolex ofrece 5 años. La mayoría de las marcas de moda ofrecen 2 años. Söner ofrece 10 años porque los relojes están hechos para durar más, y la garantía es la forma más directa de demostrar esa confianza al comprador antes de que experimente el reloj por sí mismo.
Una garantía de 10 años también es una declaración sobre cómo la marca ve la relación con sus clientes. La mayoría de las compras de relojes se hacen una vez y se usan durante años sin necesidad de contactar a la marca. La garantía rara vez se usa. Pero saber que existe, y que está realmente disponible por una década en lugar de expirar tras dos años, cambia la calidad de confianza que tiene el comprador en la compra. Esa confianza es el objetivo.
Cada reloj Söner también viene con un número de serie único grabado en la parte trasera y una tarjeta de garantía. Guarde ambos. La tarjeta de garantía y el comprobante de compra son necesarios para hacer una reclamación.
Lo que la garantía cubre
La garantía de 10 años cubre defectos en materiales y mano de obra. Si un componente del reloj falla debido a un defecto de fabricación dentro de los 10 años posteriores a la compra, Söner reparará o reemplazará el reloj sin costo. Esto incluye defectos en el movimiento, la caja y la esfera que surjan del proceso de producción y ensamblaje, no por uso o manejo.
La garantía es internacional. Se aplica sin importar dónde compró el reloj o dónde se encuentre cuando surja el problema. Contacte al equipo de servicio al cliente con su tarjeta de garantía y comprobante de compra para iniciar el proceso.
Si el modelo específico que compró ha sido descontinuado al momento de una reclamación de garantía, Söner ofrecerá un reemplazo de igual o mayor valor de la gama actual.
Lo que la garantía no cubre
No cubierto
- Duración de la batería en modelos de cuarzo
- Desgaste normal incluyendo cristales rayados por uso diario
- Cambios en el color o textura de la correa de cuero, textil o caucho con el tiempo
- Desgaste del recubrimiento PVD por contacto diario
- Daños por impactos, caídas, aplastamientos o cristales agrietados por accidentes
- Daños por mal uso o exposición más allá de la resistencia al agua indicada
- Servicio o reparaciones realizadas por personas no autorizadas
- Modificaciones al reloj fuera del control de Söner
Cubierto
- Defectos en el movimiento que afectan la precisión del tiempo
- Defectos de fabricación de la caja
- Defectos en la esfera por producción
- Defectos en la corona o el vástago no causados por mal uso
- Entrada de agua dentro de la resistencia al agua indicada bajo condiciones normales
- Cualquier fallo de componente atribuible a la calidad de los materiales o el ensamblaje
Sobre el reemplazo de batería: El reemplazo de batería es un mantenimiento rutinario, no una reclamación de garantía. No está cubierto por la garantía. Sin embargo, el reemplazo de batería por un relojero no autorizado no anula la garantía siempre que la caja se selle correctamente y el reloj no sea alterado de otra manera. Para la colección Nostalgia, la batería suiza ETA 901.001 dura 11 años, por lo que es poco probable que se necesite un reemplazo dentro del período de garantía.
Cómo hacer una reclamación de garantía
Contacta al equipo de atención al cliente de Söner en sonerwatches.com/pages/contact con tu número de pedido o tarjeta de garantía y una descripción del problema. El equipo evaluará si el problema está cubierto por la garantía y te guiará en los siguientes pasos. Si el reloj debe ser enviado para inspección o reparación, se proporcionarán instrucciones de envío.
Söner busca resolver las reclamaciones de garantía de la manera más eficiente posible. La reparación o el reemplazo se proporcionan sin costo para todos los problemas cubiertos por los términos de la garantía. El período de garantía no se reinicia después de una reparación o reemplazo, a menos que Söner especifique lo contrario al momento de la reclamación.
La garantía de 10 años no afecta tus derechos legales como consumidor según la ley aplicable en tu país de residencia. Tus derechos legales como consumidor aplican de manera independiente y adicional a esta garantía.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de Söner?
10 años desde la fecha de compra en todos los relojes Söner de todas las colecciones. Legacy desde $385, Nostalgia desde $520, Momentum desde $620 y Amorous desde $620, todos cuentan con la misma garantía internacional de 10 años.
¿La garantía es internacional?
Sí. La garantía aplica sin importar dónde compraste el reloj o dónde te encuentres. Contacta al equipo de atención al cliente con tu tarjeta de garantía y comprobante de compra para iniciar una reclamación desde cualquier parte del mundo.
¿El cambio de batería anula la garantía?
El reemplazo de batería por un relojero no autorizado no anula la garantía siempre que la caja se selle correctamente y el reloj no sea alterado. Sin embargo, los daños causados por un reemplazo incorrecto de la batería o un sellado inadecuado no estarán cubiertos. Para mayor tranquilidad, utiliza un relojero profesional para cualquier apertura de la caja.
¿Qué necesito para hacer una reclamación de garantía?
Tu número de pedido original o tarjeta de garantía y comprobante de compra. Contacta al equipo de atención al cliente en sonerwatches.com/pages/contact y describe el problema. El equipo te guiará en el proceso a partir de ahí.
¿Qué sucede si mi modelo está descontinuado?
Si el modelo específico que compraste ya no está en producción al momento de una reclamación de garantía, Söner ofrecerá un reemplazo de igual o mayor valor dentro de la gama actual.
Cada reloj Söner cuenta con una garantía internacional de 10 años, cristal de zafiro con recubrimiento antirreflejo y una resistencia al agua mínima de 5 ATM. Movimientos suizos y japoneses. Desde $385.
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